投資者關(guān)系管理，又稱投資者關(guān)系（InvestorRelations，即IR），是指公司通過信息披露與交流，加強與投資者及潛在投資者之間的溝通，增進投資者對公司的了解和認同，提升公司治理水平，以實現(xiàn)公司整體利益最大化和保護投資者合法權(quán)益的重要工作。
投資者關(guān)系的三要素分別為：（1）主體是公司；（2）對象是投資者，包括當前投資者和潛在投資者；（3）手段上既有單向的信息披露，也有互動式交流、溝通。
投資者關(guān)系管理對上市公司具有重要意義。其一，上市公司通過積極的IR活動，不斷向投資者提供信息，使投資者能夠跟上上市公司日新月異的發(fā)展面貌，配合和支持上市公司的發(fā)展；其二，積極的IR活動，還可以防止上市公司的股價被市場低估，讓市場正確理解上市公司的價值；其三，IR不僅僅是公司面向投資者進行的單向溝通，好的IR應(yīng)該成為雙向的溝通通道。它既向市場提供公司信息，同時也向公司的高級管理層反饋市場信息，使管理層了解市場對公司的看法，為決策提供參考；其四，IR有助于增強投資者對公司的了解、理解和信任，使公司的各項決策獲得投資者的支持；其五，IR有利于提升上市公司的信譽，增強投資者對上市公司的信任，進而有利于上市公司各項業(yè)務(wù)的開展。
投資者關(guān)系管理對投資者也具有重要意義。其一，投資者積極參與上市公司的IR活動，能增加其對上市公司的了解，避免盲目投資；其二，投資者積極參與上市公司的各項IR活動，積極行使股東權(quán)利，能有效維護自身的利益；其三，投資者支持上市公司開展IR活動，可將投資者群體的意見反映給公司管理層，有利于管理層了解投資者的意見，形成股東與上市公司之間良好的關(guān)系。在一個良好的關(guān)系氛圍中，也有利于公司提高管理水平，從而提高公司業(yè)績，進而提升股東的收益。
投資者關(guān)系管理主要包括信息披露、投資者溝通及危機應(yīng)對和處理三項重點工作：
一是做好信息披露，避免選擇性信披。IR工作的核心是信息披露。上市公司信息披露應(yīng)堅持投資者機會均等原則，即公司應(yīng)公平對待所有股東及潛在投資者，避免進行選擇性信息披露。上市公司在其他場合（包括股東大會現(xiàn)場）公開披露的信息不得先于指定報紙和指定網(wǎng)站披露的信息。上市公司應(yīng)注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密，一旦出現(xiàn)泄密的情形，公司應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定及時予以披露。為避免一對一溝通中可能出現(xiàn)選擇性信息披露，上市公司可將一對一溝通的相關(guān)音像和文字記錄資料在公司網(wǎng)站上公布，還可邀請新聞機構(gòu)參加一對一溝通活動并作出報道。
二是做好與投資者的互動工作。IR工作的手段是信息披露、交流和溝通。溝通不僅意味著“說”，還要“聽”，即聽取投資者的看法，并將這些看法傳達給公司管理層。
三是做好危機應(yīng)對和處理。首先，危機應(yīng)對和處理需遵守主動面對的原則。當危機發(fā)生時，上市公司應(yīng)立即承擔第一消息來源的職責，主動配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外發(fā)布信息的主動權(quán)。其次，危機應(yīng)對和處理的另外一個原則是快速反應(yīng)原則。公司要第一時間了解危機事件，為危機事件定性，并通過內(nèi)部順暢的溝通機制了解事實，快速反應(yīng)，發(fā)布正面信息，撫平投資者情緒，從源頭消除危機，控制負面信息進一步擴散，重建信任。如果不能及時反應(yīng)，在時間上失去控制，則可能隨著危機的進展，各種不可測因素也會增加。如果出現(xiàn)信息真空，公眾可能會用想象來填滿所有的疑問，必定生出各種各樣的“小道消息”，信息真空可能很快被流言所占據(jù)。因此，一旦危機發(fā)生，上市公司要在第一時間采取措施。為此，公司要提前制定危機預(yù)案，并針對幾種常見的危機準備相應(yīng)的應(yīng)對方案。（作者為中央財經(jīng)大學法學院教授）
